Nouveau modèle de facturation

Nous souhaitons t’informer d’une évolution importante dans le modèle de facturation chez Lidl Connect pour améliorer ton expérience. Elle permettra à la fois une meilleure compréhension de tes factures et un délai de paiement prolongé.

Quel changement pour toi ?

Jusqu’à présent, le cycle de facturation allait du 10 du mois au 9 du mois suivant. À compter du 1er juillet, nous passons à une période dite calendaire, soit du 1er au dernier jour du mois ; ainsi nous procéderons désormais à l’édition de tes factures Lidl Connect en tout début de mois.

Dorénavant, ta facture inclura les frais mensuels du mois en cours ainsi que d’éventuelles consommations hors forfait du mois précédent.

Facture de transition de juillet 2024

Ainsi, la facture du juillet servira de facture de transition entre notre ancien modèle de facturation et le nouveau. Le montant de cette facture de transition sera par conséquent plus élevé, incluant :

les frais mensuels et les éventuelles consommations hors forfait du mois de juin (ancien modèle)
les frais mensuels du mois de juillet (nouveau modèle). Évidemment la période du 1er au 9 juillet n’est pas facturée à double.

Factures à partir d'août 2024

Tes factures seront émises selon le nouveau modèle et retrouveront leur montant habituel, en incluant donc :

les frais mensuels du mois en cours ;
les éventuelles consommations hors forfait du mois précédent.

Pour plus d’informations sur tes factures à partir d'août 2024, consulte notre guide interactif: https://www.lidl-connect.ch/facture-expliquee.

En fin de compte, vais-je payer plus ?

Non. Tu ne paieras évidemment que pour la durée de service prévue dans ton contrat.

Bonne nouvelle :

Ce changement permet une vision calendaire plus logique de tes factures et augmente ton délai de paiement grâce à un envoi anticipé.

Foire aux questions

Dois-je payer un mois supplémentaire ?

Non. Le mois dernier, tu as payé jusqu’au 9 juin et maintenant tu paieras du 10 juin au 31 juillet. Comme tu peux le constater, cette facture couvre une période plus longue que d’habitude (51 jours au lieu de 31 jours).

Le prochain cycle de facturation débutera le 1er août et, à partir de cette date, tu paieras chaque mois ton montant habituel.

En fin de compte, tu ne paieras évidemment que pour la durée de service prévue dans ton contrat.

Comme je paie au début de la période de facturation, me rembourserez-vous un mois à la fin ?

Ta dernière facture ne contiendra que ta consommation. Les frais mensuels de ton abonnement auront été facturés au début du dernier mois.

Je ne comprends pas le montant.

Le mois dernier, tu as payé jusqu’au 9 juin et maintenant tu paieras du 10 juin au 31 juillet.

Comme tu peux le constater, cette facture couvre une période plus longue que d’habitude (51 jours au lieu de 31 jours).

Le prochain cycle de facturation débutera le 1er août et, à partir de cette date, tu paieras chaque mois ton montant habituel.

Je ne suis pas d’accord avec ce changement ; puis-je résilier mon abonnement sans frais ?

Nous sommes désolés que tu ne sois pas satisfait de ce changement. Toutefois, les conditions de paiement ne sont pas fixées par une clause contractuelle et des frais de résiliation anticipée s’appliquent en cas de résiliation.

Pourquoi ai-je reçu deux factures après l’activation de mes services mobiles ?

Après l’activation de tes services mobiles, tu pourrais recevoir une facture comprenant les frais récurrents de ton abonnement pour le mois de l’activation. Ils sont facturés au prorata et couvrent seulement la période allant de l’activation à la fin du mois.

En outre, elle peut inclure des frais d’activation. Au début du mois suivant, tu recevras ta première facture mensuelle avec le montant convenu.

Les deux factures doivent être payées avant la date d’échéance, qui est le 28 du premier cycle de facturation complet.

Si la facture est envoyée plus tôt, cela signifie-t-il que je dois également la payer plus tôt ?

Non. La date d’échéance ne change pas et reste le 28 de chaque mois. Après ce changement, tu auras plus de temps pour payer ta facture, puisqu’elle te sera envoyée plus tôt.

J’ai des difficultés pour payer ma facture de juillet. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que ce changement puisse entraîner des difficultés de paiement. Tout d’abord, sache que le délai pour payer cette facture a été étendu de 10 jours pour te laisser plus de temps pour la payer. Par ailleurs, tu peux consulter nos facilités de paiement sur ton compte client.

Je paye mon appareil par mensualités, vais-je devoir payer deux mensualités en juillet ?

Non, une seule mensualité sera débitée sur la facture de transition de juillet. En fin de compte, tu payeras le nombre de mensualités prévues selon la durée de ton contrat.